為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，著力解決門(mén)診就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題。8月17日，市二醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”正式投入使用，為患者提供高效醫(yī)療新模式。該一站式服務(wù)中心設(shè)在患者就診最集中的醫(yī)院門(mén)診大廳中心位置，打破傳統(tǒng)的窗口式服務(wù)模式，實(shí)施開(kāi)放式集中服務(wù)，高效、全面，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患服務(wù)面對(duì)面、心貼心。
以患者為中心是市二醫(yī)院一直以來(lái)堅(jiān)持的服務(wù)理念，為患者想得多一點(diǎn)，就能與患者的心貼得近一點(diǎn)。通過(guò)設(shè)立一站式服務(wù)中心，能讓患者一進(jìn)院就享受到醫(yī)院提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切身感受在市二醫(yī)院舒適就醫(yī)的新體驗(yàn)。
一站式服務(wù)中心將服務(wù)咨詢、出院帶藥、入院出院辦理、打印腕帶、床位預(yù)約、入院前檢查檢驗(yàn)、市級(jí)職工慢性病、醫(yī)保出院結(jié)算、跨省異地就醫(yī)結(jié)算、工傷保險(xiǎn)結(jié)算、血費(fèi)直補(bǔ)、異地就醫(yī)備案、雙通道藥品審批、外傷審批等服務(wù)功能集為一體，實(shí)行柜臺(tái)式服務(wù)，整合服務(wù)功能，簡(jiǎn)化辦事流程，為患者及家屬辦理相關(guān)手續(xù)提供最便捷的服務(wù)路徑。
“這個(gè)服務(wù)中心沒(méi)有玻璃，柜臺(tái)高低也正合適，小姑娘們長(zhǎng)的也俊，我們有啥不清楚的，要問(wèn)問(wèn)題都不用高聲喊，也不用彎著腰說(shuō)話了，尤其對(duì)于像我這樣歲數(shù)大的患者，簡(jiǎn)直太方便了。”
“以前開(kāi)個(gè)診斷證明掛號(hào)、蓋章要跑兩三次，現(xiàn)在在服務(wù)中心就能辦理了，少跑了不少路。”
“就說(shuō)出院醫(yī)保結(jié)算這個(gè)事，以前呀科室、醫(yī)保辦、結(jié)算中心幾個(gè)地方跑，現(xiàn)在好了，直接一進(jìn)門(mén)就可以辦妥了。想想以前，這排隊(duì)那排隊(duì)的要半天，所以現(xiàn)在還是方便太多了。”
“以前辦個(gè)慢性病，要門(mén)診、醫(yī)保來(lái)回跑，現(xiàn)在雖說(shuō)還要去找大夫，但程序上確實(shí)簡(jiǎn)便了很多。”
“以前要來(lái)醫(yī)院呀，先想著找個(gè)熟人，要不然根本摸不清楚情況，感覺(jué)醫(yī)院就是亂糟糟的?，F(xiàn)在好了，這個(gè)一站式服務(wù)中心大部分事都能解決，還不吵不鬧不擠，再也不用在醫(yī)院里東奔西跑了。”
在一站式服務(wù)中心，前來(lái)就醫(yī)辦事的患者用最平實(shí)的語(yǔ)言描述著服務(wù)中心帶給他們的便利。“方便”是患者給予服務(wù)中心最實(shí)在的評(píng)價(jià)。
“ 優(yōu)化服務(wù)是無(wú)止盡的，不斷改善就醫(yī)環(huán)境，提升患者就醫(yī)舒適度是醫(yī)院永恒的追求。來(lái)我們醫(yī)院就醫(yī)的很多都是各縣區(qū)的居民，他們來(lái)一次不容易。一站式服務(wù)中心的啟用真正的解決了老百姓就醫(yī)難問(wèn)題，優(yōu)化了服務(wù)，改善了就醫(yī)體驗(yàn)。”門(mén)診部主任易效說(shuō)。
數(shù)據(jù)顯示，自8月17日啟動(dòng)以來(lái)，服務(wù)中心已接待患者4500余名，服務(wù)中心職工良好的職業(yè)道德、任勞任怨的敬業(yè)精神、積極主動(dòng)的工作作風(fēng)，贏得了患者及家屬的一致好評(píng)。
改善醫(yī)療服務(wù)水平，提升患者滿意度永無(wú)止境。下一步，市二醫(yī)院將持續(xù)把老百姓的就醫(yī)體驗(yàn)放在首要位置，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，努力在就醫(yī)辦理環(huán)節(jié)和時(shí)限上做“減法”、在服務(wù)過(guò)程和保障上做“加法”，推出讓患者滿意的便民服務(wù)措施，實(shí)實(shí)在在為患者服務(wù)。
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