——我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成效顯著
“劉醫(yī)生是我遇到最好的、最有醫(yī)德的醫(yī)生，真的很感謝他。你看，這是我送給他的紅包，這不醫(yī)院的監(jiān)察科把紅包退回來(lái)了，還批評(píng)了我。”近日，居住在環(huán)城南路的劉大娘談起在醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科就醫(yī)的經(jīng)歷，心里就充滿了感激。
原來(lái)，2007年，劉大娘的老伴、60多歲的袁大爺突發(fā)腦梗塞入住醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科，當(dāng)時(shí)是劉慶芳醫(yī)生接診。一個(gè)星期后，袁大爺出院，劉慶芳醫(yī)生將自己的電話留了給他，并告訴袁大爺如遇什么不適，或是有什么問(wèn)題都可以打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)。接下來(lái)的幾年里，袁大爺斷斷續(xù)續(xù)地住過(guò)幾次院，都是劉慶芳接的診。后來(lái)兩人熟了，袁大爺經(jīng)常給劉醫(yī)生打電話詢問(wèn)自己的病情，有時(shí)連家里的其他人生病了，也是打電話問(wèn)劉慶芳醫(yī)生。猴年春節(jié)前夕，袁大爺因?yàn)楦哐獕?、腦血栓入住了神經(jīng)內(nèi)科，還是劉慶芳醫(yī)生接診，一周后，袁大爺痊愈出院。琢磨著快過(guò)春節(jié)了，劉大娘和袁大爺一合計(jì)，這么好的醫(yī)生，應(yīng)該送個(gè)紅包感謝他。送紅包時(shí)，劉慶芳醫(yī)生一直拒收，可袁大爺總推給他。想著袁大爺病情剛好，劉慶芳只好暫時(shí)將紅包收下，在袁大爺離開(kāi)診室后，立即將紅包交給了醫(yī)院監(jiān)察科。近日，監(jiān)察科的工作人員親自來(lái)到袁大爺家中，將紅包親自送還給了劉大娘，還批評(píng)了他們這種送紅包的行為。
類似的這種事情還有很多。2015年9月，居住在上栗縣長(zhǎng)平村、81歲的邱大爺，由于肝硬化、上消化道大出血入住醫(yī)院的消化內(nèi)科，生命垂危。通過(guò)細(xì)致的檢查，專家會(huì)診，給邱大爺確定了治療方案。經(jīng)過(guò)精心的治療，一周后，邱大爺痊愈出院。猴年春節(jié)前夕，邱大爺?shù)膬鹤訌膹V西南寧回到萍鄉(xiāng)，了解此事的前因后果后，帶著一面錦旗和一個(gè)紅包送到了醫(yī)院的神經(jīng)內(nèi)科，當(dāng)場(chǎng)被醫(yī)務(wù)人員據(jù)收。
近年來(lái)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視職工思想教育和作風(fēng)建設(shè)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)增長(zhǎng)率和管理作為會(huì)議的常設(shè)議題，進(jìn)行分析和研究。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為各科室目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行檢查和考核，并與各科室簽訂了責(zé)任狀。在制度上，堅(jiān)持從嚴(yán)治院的方針和教育、幫助、獎(jiǎng)懲相結(jié)全的方法，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院廉潔行醫(yī)管理制度及醫(yī)藥、設(shè)備、物資采購(gòu)、基建招標(biāo)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收費(fèi)，患者可及時(shí)查詢每日費(fèi)用。
同時(shí)，為了防范和杜絕損害群眾利益現(xiàn)象發(fā)生，讓患者明白消費(fèi)，醫(yī)院公布了舉報(bào)電話、設(shè)立了舉報(bào)箱，定期開(kāi)展了患者滿意度調(diào)查，對(duì)門(mén)診住院患者進(jìn)行抽樣訪問(wèn)。醫(yī)院還派人進(jìn)行出院患者回訪，通過(guò)電話、短信，了解群眾的感受、聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，對(duì)提出的建議和要求進(jìn)行整改落實(shí)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年以來(lái)，醫(yī)護(hù)人員收到感謝信15封、匾5塊、錦旗21面，拒收紅包31000元，拒吃請(qǐng)45人次，拒收禮物若干次，患者滿意度達(dá)92.3%。這組數(shù)字無(wú)不折射出醫(yī)院把純潔醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、保障百姓健康、構(gòu)建和諧社會(huì)作為廣大醫(yī)務(wù)工作者的共同價(jià)值追求。
優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)是基礎(chǔ)，不斷提升的醫(yī)療質(zhì)量是根本，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是保障，只有具備了這三個(gè)條件，群眾才能得到真正的滿意，醫(yī)院正朝著這個(gè)目標(biāo)堅(jiān)定的大步前行。
