為體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,切實(shí)方便廣大患者及時(shí)就診,縮短病人就診等候時(shí)間,同時(shí)提升醫(yī)院管理水平,我院將自2011年1月1日起實(shí)施網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù),其具體實(shí)施方案如下。
一、限定范圍
為方便管理,保證醫(yī)患雙方誠實(shí)守信,及時(shí)互通信息,對(duì)預(yù)約掛號(hào)者實(shí)行登記備案管理,預(yù)約掛號(hào)一律采用實(shí)名制,預(yù)約者請(qǐng)如實(shí)登記您的個(gè)人信息如姓名、性別、年齡、簡(jiǎn)要病史、聯(lián)系電話等以備查詢。
二、預(yù)約方式
1.網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)
網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)請(qǐng)登錄萍鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院網(wǎng)站
http://www.wfiuwix.cn/
2.電話預(yù)約掛號(hào)
總部門診預(yù)約電話:0799-6865602
中心門診預(yù)約電話:0799-6789214
電話預(yù)約掛號(hào)須知:
(1)電話預(yù)約可在就診前一周提前預(yù)約;但須提前至少一個(gè)工作日進(jìn)行預(yù)約,非上班時(shí)間不接受電話預(yù)約。
(2)就診當(dāng)天到門診服務(wù)臺(tái),與工作人員核實(shí)預(yù)約掛號(hào)信息后領(lǐng)取掛號(hào)單。
2、預(yù)約時(shí)間
網(wǎng)上預(yù)約可在任何時(shí)段內(nèi)進(jìn)行;電話預(yù)約在門診服務(wù)臺(tái)人員上班時(shí)段實(shí)施預(yù)約。
上班時(shí)間:周一至周五:8:00-11:50,14:30-17:00 ,周六:8:00-11:50。掛號(hào)單序號(hào)當(dāng)日有效。如預(yù)約專家有變動(dòng),門診服務(wù)臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知患者,征詢意見。如果預(yù)約人要取消預(yù)約掛號(hào)時(shí),請(qǐng)?jiān)诋?dāng)日下午16:30之前通知門診部,以便將安排其他患者預(yù)約就診。
萍鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院
預(yù)約門診變更暫停取消及特殊情況應(yīng)急預(yù)案
1、預(yù)約采取實(shí)名制,預(yù)約人員須提供各項(xiàng)真實(shí)有效的信息,以便專家臨時(shí)停診時(shí)聯(lián)系。
2、預(yù)約時(shí)兼顧考慮醫(yī)患雙方時(shí)間確定就診時(shí)間及專家。
3、預(yù)約成功后,應(yīng)在預(yù)約當(dāng)日按預(yù)約時(shí)段前來掛號(hào)。如不能按預(yù)約時(shí)間就診,請(qǐng)?jiān)谠搶<页鲈\前一天的17:00之前電話通知預(yù)約處,本次預(yù)約作廢,如還需就診,請(qǐng)另外再約時(shí)間。
4、病人預(yù)約成功,但未前來就診,也未提前通知預(yù)約處取消預(yù)約,視為違約,違約3次以上,將取消預(yù)約資格。
5、若預(yù)約病員未如約前來,下一位預(yù)約病員可以先行就診。
6、一位病人一天之內(nèi)可預(yù)約掛號(hào)次數(shù)為2次,并且不能是同一科室。
7、醫(yī)務(wù)人員按既定的時(shí)間出診,按照醫(yī)院工作制度要求,出診安排一經(jīng)確定在一周時(shí)間內(nèi)原則上不得無故變動(dòng)。特殊情況下需要變動(dòng)的,要提前公告,取得患者的理解,并進(jìn)行妥善安排。
8、如果預(yù)約專家一旦停診,應(yīng)立即電話通知預(yù)約患者。如遇緊急情況專家當(dāng)日臨時(shí)停診,護(hù)理部立即進(jìn)行人員協(xié)調(diào)處理,根據(jù)實(shí)際情況預(yù)約其他時(shí)間或安排其他同級(jí)專家。
9、為預(yù)約門診的患者安排優(yōu)先就診,逐步提高預(yù)約患者占門診患者,尤其是專家門診患者的比例。對(duì)于信譽(yù)好的患者,預(yù)約門診逐步做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息,對(duì)需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢查和設(shè)備檢查的提前做出安排。對(duì)于需要復(fù)診的門診患者,接診醫(yī)師要主動(dòng)提示患者可以通過預(yù)約掛號(hào)復(fù)診。
10、醫(yī)院積極倡導(dǎo)“首診在社區(qū),大病到醫(yī)院,康復(fù)回社區(qū)”就醫(yī)模式,對(duì)于城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療,城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占本地門診就診量占一定比例。